С 6 по 17 июля Управление Роспотребнадзора по Московской области проводит горячую линию по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг. Помимо основного общего образования, которое, как известно, бесплатно, взрослые и дети могут проходить дополнительно обучение в коммерческих учебных центрах. В нашей стране такой вид получения знаний регламентируется Законом о защите прав потребителей, Гражданским кодексом Российской Федерации и правилами оказания платных образовательных услуг, которые утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 года. Более того, если подобного рода услуги были оказаны некачественно, то есть не были соблюдены условия заключённого ранее договора, можно обратиться за разъяснениями в Роспотребнадзор. Чаще всего с такой проблемой сталкиваются родители, чьи дети получают платное образование.

– На сегодняшний день в наш адрес поступали подобные обращения. На территории городского округа Коломна функционирует одно предприятие, которое оказывает платные образовательные услуги, образовательные услуги оказывает дистанционным способом. Поступило обращение, родители заключили договор на оказание данных услуг, стоимость данного договора составляла 130 тысяч рублей, 136 даже тысяч рублей, и родители по итогу захотели отказаться от данного договора. В соответствии с законодательством РФ, статья 32 "Закон о защите прав потребителей", любой гражданин имеет право расторгнуть данный договор, заплатив исполнителю фактически понесённые затраты.

Добровольно организация отказалась возвращать средства, но проигнорировать ситуацию не удалось, ведь потребители обратились в Роспотребнадзор. После написания досудебной претензии от школы пришёл ответ в виде гарантийного письма, в котором те обязались выплатить потраченную сумму. В случае если возврата денег не произойдёт, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Во избежание подобных ситуаций стоит внимательнее относиться к выбору учреждений, в которых оказывают подобные платные услуги.

– Надо смотреть, во-первых, договор перед тем, как получать любую образовательную услугу. Стоит отметить, что платная образовательная услуга не может заменить наше образование, то образование, которое предоставляется каждому ребёнку. Смотрим договор, который заключаем, в договоре должно быть прописано, кто оказывает эту услугу, права, обязанности, что входит. Если неполный комплекс услуг, как кажется родителю, был оказан, они имеют право расторгнуть этот договор.

На данный момент Управление Роспотребнадзора проводит горячую линию, позвонив на которую можно получить консультацию специалистов по вопросам порядка заключения договоров, по оплате, возврату средств, а также типичным нарушениям, встречающимся в документах на оказание платных образовательных услуг. Зачастую именно с такими жалобами потребители обращаются в ведомство.

– Допустим, если в договоре будет нарушена подсудность, что вы имеете право обратиться в судебные органы только в Коломне. Нет, это не так, потребитель имеет право обратиться в любой суд, где он проживает, либо где находится ответчик, это его законное право. Это будет являться ущемлением. Либо будут прописаны какие-то штрафные санкции – это также будет считаться ущемлением. В данном случае мы можем выдать предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований, либо привлечь к административной ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.

Узнать больше по теме оказания платных образовательных услуг можно по телефону Единого консультационного центра Управления Роспотребнадзора по Московской области, который вы видите на экране.