starzbet alembahis betriyal, hermesbet pekinbet casinoplus orisbet, vaycasino, betorspin betkom betine

"Мострансавто" ищет организатора единой информационно‑справочной линии для пассажиров



13.12.2017

"Мострансавто" ищет организатора единой информационно‑справочной линии для пассажиров

"Мострансавто" объявило открытый конкурс на оказание услуг по организации единой линии связи с пассажирами предприятия в 2018 году, соответствующая закупка размещена на портале госзакупок, сообщает РИАМО.

Исполнителю предстоит создать единый канал для приема всех справочно-информационных сообщений клиентов "Мострансавто" в круглосуточном режиме в период до конца 2018 года. Согласно контракту, по телефону пассажирам смогут дать справки о расписании и маршрутах движения автобусов, стоимости проезда и действующих льготах, правилах проезда и провоза ручной клади и животных. Также операторы call-центра подскажут месторасположение и режим работы билетных касс "Мострансавто", в которых можно купить и пополнить карту "Стрелка", расскажут о правилах использования "Стрелки".

Кроме того, в задачи исполнителя входит сбор поступивших по телефону обращений. Обращения необходимо зарегистрировать и классифицировать по теме, а затем передать в "Мострансавто", которое подготовит ответ. Предусмотрено более двух десятков категорий обращений, среди которых значатся жалобы на работу кондиционеров и отопления в салоне, сообщения о нарушении расписания автобусов, о неисправности валидаторов, о сложностях при приобретении "Стрелки".

Также в отдельные группы будут собирать жалобы на работу Wi-Fi, курение в салоне и грубость водителей, на агрессивную езду, проезд остановки и отсутствие у водителя сдачи, на работу самой единой линии связи с пассажирами и сайта "Мострансавто", организацию труда на автотранспортном предприятии. Предполагается, что исполнитель примет и обработает не менее 207,6 тысячи входящих справочно-информационных звонков, а в рамках работы с обращениями клиентов совершит не менее 76920 исходящих звонков, чтобы передать пассажирам ответы на их жалобы.

Максимально за услугу по организации единой линии связи с пассажирами перевозчик готов заплатить 17 миллионов рублей. Рассмотрение конкурсных заявок состоится 27 декабря.


Источник: https://riamo.ru/article/254942/mostransavto-ischet-organizatora-edinoj-informatsionno-spravochnoj-linii-dlya-passazhirov.xl
Короткая ссылка на новость: https://colomna.ru/~HqyOe

578